Politique de Remboursement
Politique de Remboursement, d'Échange et de Retour
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande, nous vous proposons les options suivantes :
1. Échange d'un article
Vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou une autre couleur du même produit.
Les échanges sont uniquement disponibles pour une taille et/ou une couleur différente du même modèle. L'échange contre un produit différent n'est pas autorisé.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article concerné conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande.
2. Remboursements et avoirs
Par défaut, les retours peuvent donner lieu à un avoir utilisable sur notre boutique.
Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, veuillez le préciser dans votre demande de retour.
Le remboursement sera traité après réception, inspection et validation de l'article retourné.
Seul le montant effectivement payé pour le ou les produits concernés (après application éventuelle de réductions ou promotions) pourra être remboursé.
Les codes promotionnels, bons d'achat et cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni réémissibles, sauf disposition légale contraire.
Aucun frais de traitement ne sera appliqué lorsque la loi applicable interdit de tels frais, notamment dans le cadre de l'exercice valable du droit légal de rétractation des consommateurs de l'Union européenne.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@artrangement.com
Merci d'indiquer :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème rencontré
• Une photo ou une vidéo montrant le défaut ou l'erreur constatée
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée (remplacement, échange ou remboursement selon le cas).
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, l'apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire.
Comment retourner un article ?
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Veuillez préciser :
• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Le motif du retour
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour applicable.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.
DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS DE L'UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation européenne applicable, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
ou via notre formulaire de contact.
Merci d'indiquer :
• Le numéro de commande
• Le nom complet du client
• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
• Le ou les produits concernés
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant :
"Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception]."
Après réception de votre demande, nous vous adresserons une confirmation dans les meilleurs délais.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets et accompagnés de tous leurs accessoires, dans la mesure nécessaire pour permettre leur contrôle.
Sous réserve des conditions légales applicables, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits exclus par la réglementation en vigueur, notamment :
• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
• Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Toute autre catégorie de produits légalement exclue du droit de rétractation
Les dispositions relatives au droit légal de rétractation des consommateurs de l'Union européenne prévalent sur toute disposition contraire de la présente politique.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
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Les délais de traitement bancaire peuvent varier et nécessiter plusieurs jours ouvrables.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client.
Avertissement
Pour tout retour d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, si possible, une assurance transport.
Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve d'expédition ou numéro de suivi.